酒店如何打造自助入住系统

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酒店如何打造自助入住系统

酒店想要降低成本，第一个就是从用工成本下手，因为酒店行业员工流失率高，普遍招人难，培训成本高，总人工成本支出还高。因此酒店引入了大量的智能设备和自动化流程，用机器和软件代替人工，从而降低人力成本。

酒店作为典型的劳动密集型行业，用工成本居高不下，据《2022年酒店人力资源白皮书》数据显示，酒店人工成本在总成本占比大致在43%至45%左右。

这个占比在未来会越来越高，如今人工贵已经是各行各业的普遍共识。

酒店如何打造自助入住系统？

自助入住系统的核心要点在于，酒店通过数字化技术、智能设备为客人提供便利，使客人自己办理入住手续，进入客房，一些住中服务和离店手续都可以自助完成。

当然，打造自助入住系统并不是说酒店就可以完全不用员工了，而是以自助入住系统为主，人工服务为辅，两者合作灵活运用，给客户带来更好的服务。

简单从住前、住中、住后三个环节讲述如何打造酒店自助入住系统。

1、住前：

通过酒店小程序打造酒店直销平台售房，结合优惠券、裂变分销、限时抢购、积分抵扣、视频营销、短信营销等玩法，帮助提升线上营销效果，多卖房间。

当客人抵达酒店要入住时，在酒店前厅可以通过自助入住机，自己办理入住手续，方便快捷，免排队，最快仅需30秒即可完成入住手续。如果没有提前预订，也可以在自助入住机上现场订房。

办理完入住手续准备入住的时候，酒店可为客人提供两种开锁方式，一种是密码开锁，在酒店小程序里订房后，酒店管理员短信发送开锁密码给客户；另一种是刷卡开锁，可以在自助入住机上制卡领卡。

2、住中：

住中环节主要涉及两方面，一个是房态管理，尤其是客人需要续住、换房、退房时，客人提出需求，酒店工作人员可以在房态管理系统中一键操作，快速响应客户需求。

另一方面是客人住中的二次消费需求，比如点餐、送餐、购物、娱乐需求，都可以通过酒店小程序完成，不需要客人打电话联系前台，小程序在线操作就能满足需求。

3、住后：

客人离店，可以在自助入住机上办理退房手续，如之前有领取房卡也可以一并退还房卡，还可以在自助入住机上申请开电子发票。

梦旅程作为智慧酒店SaaS服务商，为酒店商家等提供智慧酒店解决方案、无人前台方案，以及房态管理系统、自助入住机、智能门锁等软硬件产品，助力酒店企业数智化转型。

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