私域流量是相对流量池而言的，指的是不用付费，可以任意时间，任意频次，直接触达到用户的渠道，比如自媒体、用户群、微信号等。而酒店拥有一个天然优势：任何平台来的一次性客户，最终都要到酒店入住。然而现如今大多数酒店都依赖OTA平台获客，这样获客的代价除了高额的佣金外，还有客户流失。因为如果OTA带来的客人没有被酒店沉淀下来，那下次入住一样是通过OTA渠道，同样达不到节约成本的效果。那么，酒店线下有哪些场景可以转化为酒店私域流量池就尤为重要。这也就涉及到如何提升服务为客户带来更好的体验，如何完成一次入住到后续预定的转化。

在线下场景中，例如前台大厅展示的易拉宝以及酒店引导折页，办理入住时扫描的二维码将用户沉淀到自己的微信号、公众号、微信群中，这都是非常庞大的客户群体。当然最重要的角色是前台服务员，前台是整个流程中最关键的执行角色，因此激励政策的落实非常重要。

近年来，酒店之间的人才争夺，在福利方面也不断加码。物价上涨，员工宿舍与饮食成本的上升，所带来的是用工成本增加。

渠道成本增加也是显而易见。由于OTA在酒店销售占比越来越大，订单增加，佣金自然也会增加。从数据来看，2014年OTA在中小酒店的平均占比约27%左右，到了2019年上升到52%，翻了近一倍。由于多数酒店都学会了OTA营销，其酒店之间的竞争成本，也在不断上升。主要表现在，现在不请专业OTA代运营公司，很难做到专业OTA营销。因此，这项成本的上升，从侧面也增加了用工成本和渠道成本。

面对降低的利润，从提升收入开源的角度来说：增加客流量，提高客单价，提升顾客的消费频次及附加值都是有效的方式。酒店可通过私域流量营销，做好服务来创造价值，来寻求新的业务增长点。

例如同程旅游网旗下同程生活春节前后从产地组织各种蔬菜水果，通过微信小程序平价销售，再通过遍布广东的数十个仓库配送到居民小区,价格比普通市场便宜20%以上。对于酒店而言，消费者可以通过积分可兑换酒店的客房配套产品，疫情期间，酒店可为周边社区提供团购业务，打破原来的用户思维模式是一个趋势。

私域流量的酒店模型如何做营销，可以通过这些方式“获客”：

1、 服务营销：

顾客对酒店方最直观的评价，除了酒店的硬件设施外，纯粹来源于酒店员工的服务质量。因此，酒店要搞好服务营销，一方面要先实行内部营销，提高员工的素质，加强酒店内部的管理，而酒店选用一款简单好用的酒店管理系统也能起到对酒店服务很好的辅助作用；另一方面，要满足顾客的服务消费行为，了解客人的使用需求和满意度。

2、视频营销：

制作酒店的宣传视频是展示酒店品牌与形象的绝佳机会，而酒店视频平台的营销运营方式比较多样，例如，对酒店员工或酒店客户进行采访，或以幽默诙谐的方式拍摄酒店特色场地，都可以让你的观众更好地了解酒店，增加他们对酒店品牌的信任感，拉近客户与酒店的距离。

3、社群营销：

微信是触达最广泛的传播渠道，是基于相同或相似的兴趣爱好，通过产品或服务满足群体需求而产生的商业形态。首先对于社群的主题定位：VIP福利群、会员团购、爱好交流、亲子沙龙等社群都可以为客户提供配套的服务，其次社群的引流，通过管理提升社群的活跃度都是需要思考的问题。简单来说，就是从线下点对点的触达变成线上点对多的触达。