酒店小程序助力酒店服务升级，提高客户满意度
酒店小程序助力酒店服务升级，提高客户满意度
酒店小程序助力酒店服务升级，提高客户满意度
入住体验好，酒店服务质量好，客户自然愿意再来酒店入住。但如果酒店服务质量差，那么客户肯定不会再来，而且还可能向周围人传播酒店负面信息，并在预订平台、社交平台等差评，给酒店造成极大声誉影响，甚至会严重影响酒店生意。 因此在互联网时代酒店非常重视客户服务，并不断想办法提升服务质量，提高入住客户满意度。 使用酒店小程序，可以将部分原本由线下人工完成的服务搬运到线上，让客户在线快速享受到服务，极大提高服务质量。
- 梦旅程
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- 2023-03-23 14:39:23
- | 阅读：454
现如今消费者越来越在意商家的服务质量，有时候甚至宁愿去贵一点服务态度好的商家消费。而酒店本身就属于服务行业，客户入住体验的好与坏直接关系着客户的复购率。
1、住中服务
①点餐：通过酒店小程序可以在线点餐，并由酒店送餐机器人或服务人员送到客户房间，不需要下楼即可享受美味；
②预约房扫清洁：客户可以使用小程序在线预约房间打扫或免打扰服务，不需要找前台说明，直接在小程序里标注即可；
③申请续住/换房：如需续住或者换房，客户也可以在酒店小程序里申请，线上完成操作。
2、离店服务
①退押金：离店时申请退押金，押金直接退还至客户的付款账户；
②开票：客户如需发票，也不需要找前台，直接在小程序里申请电子发票即可。
除此以外，客户还可以通过小程序预约酒店的一些休闲游玩设施，预约餐厅，不需要专门联系前台工作人员，直接在小程序里操作就可以享受服务，极大提高客户获取到服务的效率与服务满意度。
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